Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 mai 2026.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toute
commande passée sur le site www.hexoswear.be,
exploité sous le nom commercial Hexos Wear
par Ambre Anrys, BCE BE 0687.687.933,
sise Rue de la Filature 4, 7034 Mons (Belgique).

Toute commande emporte adhésion sans réserve aux présentes CGV.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant
la validation de sa commande.

2. Produits

Hexos Wear commercialise des vêtements à éditions limitées, dont
l’impression et la broderie sont réalisées en Belgique.
Les t-shirts blancs (support textile) sont fournis par
Stanley & Stella SA (Bruxelles, Belgique), partenaire
certifié GOTS · Global Organic Textile Standard, licence
n° CB-GOTS-CUC-03-819434, en coton biologique épais (grammage 200+ gsm,
précisé sur la fiche de chaque Tableau). La technique d’impression
(sérigraphie plastisol ou DTF) est choisie pour chaque Tableau et indiquée
sur sa fiche produit.

Les caractéristiques essentielles (matière, coupe, taille, finitions)
sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies sont
contractuelles dans la mesure des limites de la photographie numérique :
de légères variations de teinte peuvent exister entre l’image et le
produit physique.

2 bis. Engagement d’unicité · pas de réimpression

Hexos Wear s’engage contractuellement, vis-à-vis de chaque acheteur,
à ne jamais relancer la production d’un Tableau épuisé.
Une fois le drop d’un Tableau écoulé, ce Tableau n’est plus jamais
réimprimé, dans aucune palette, dans aucun Monde, sous aucun prétexte.

Cet engagement constitue la garantie d’unicité commerciale de la marque.
Il fait partie intégrante du contrat de vente : tout manquement avéré
autoriserait l’acheteur à demander une indemnisation au titre de la
publicité trompeuse (art. VI.97 et suivants du Code de droit économique).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises,
TVA belge 21 % incluse. Les frais de livraison sont calculés et affichés
avant validation finale de la commande.

Hexos Wear se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au
moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client passe commande en ligne via les étapes suivantes :

1. Sélection du ou des produits, choix de la taille, ajout au panier.
2. Validation du panier et accès au formulaire de commande.
3. Saisie des coordonnées de facturation et de livraison.
4. Choix du mode de paiement et acceptation des présentes CGV.
5. Confirmation finale de la commande.

Un email de confirmation reprenant les éléments de la commande est
envoyé à l’adresse indiquée par le client.

Hexos Wear se réserve le droit de refuser toute commande pour motif
légitime (litige antérieur, indisponibilité, suspicion de fraude).

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le Site
(carte bancaire, virement, etc.). Les transactions sont sécurisées par
le prestataire de paiement choisi (Stripe ou équivalent).

La commande n’est définitivement enregistrée qu’après confirmation
du paiement. En cas d’échec de paiement, la commande est annulée.

Hexos Wear ne stocke à aucun moment les données bancaires du client :
elles sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement.

6. Livraison

La livraison est assurée par un transporteur partenaire dans les délais
suivants à compter de la confirmation de paiement :

• Belgique : 3 à 5 jours ouvrables
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables
• Hors Union européenne : selon destination, à confirmer

Ces délais sont indicatifs. Les pièces étant fabriquées sur commande
(sérigraphie et broderie), un délai supplémentaire de préparation peut
s’appliquer (jusqu’à 5 jours ouvrables) ; il est précisé sur la
fiche produit le cas échéant.

En cas de retard significatif de livraison, le client peut contacter
Hexos Wear à contact@hexoswear.be
pour obtenir des informations ou, le cas échéant, l’annulation de la commande.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 à VI.53 du Code de droit économique
belge, le client particulier dispose d’un délai de
14 jours calendrier à compter de la réception de la
commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se
justifier ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client adresse à
contact@hexoswear.be
une demande claire de rétractation, en précisant le numéro de commande.

Le client renvoie ensuite le ou les produits, dans leur état d’origine,
non portés, étiquettes intactes, à l’adresse communiquée par retour
d’email. Les frais de retour sont à charge du client.

Hexos Wear procédera au remboursement de la somme correspondant aux
produits retournés (hors frais de livraison initiaux), au plus tard
dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
(article VI.53, 3° du Code de droit économique).

8. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles 1649 bis à 1649 octies du Code civil belge
et à la directive (UE) 2019/771, le client particulier bénéficie d’une
garantie légale de conformité de 2 ans à compter de
la livraison du produit.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment
de la livraison et qui n’auraient pas dû exister sur un produit
de cette nature. Concrètement :

• Un défaut de fabrication caractérisé (couture qui lâche dès les premiers ports, broderie qui se défait spontanément sans raison)
• Une sérigraphie qui se craquelle de manière anormale dès les premiers lavages effectués selon les instructions
• Une taille manifestement non conforme à l’étiquetage
• Tout défaut empêchant le port normal du vêtement

Ce qui n’est PAS couvert

Sont expressément exclus de la garantie :

• L’usure normale (décoloration progressive du coton, légère détente après plusieurs mois de port, marques de plis)
• Les dommages dus à un lavage ou un séchage non conforme aux instructions de l’étiquette intérieure (eau trop chaude, sèche-linge si déconseillé, eau de javel, repassage direct sur la sérigraphie, etc.)
• Les dommages dus à un usage anormal du vêtement (accroc, déchirure, brûlure, frottement contre une surface abrasive)
• Les dommages causés par un lavage avec d’autres pièces qui déteignent
• Les altérations volontaires (modification, customisation, retouche, surimpression, broderie ajoutée par un tiers)
• Le léger pilling de surface propre à un coton dense en début de vie, qui disparaît au fil des lavages
• La patine naturelle de la broderie et de la sérigraphie au fil des années, considérée comme une caractéristique normale d’un vêtement porté
• Les défauts apparus après une modification du produit par le client
• Les demandes formulées plus de 2 mois après la découverte du défaut, conformément à l’article 1649 quater du Code civil

Comment faire valoir la garantie

Le client adresse une demande à
contact@hexoswear.be
en fournissant impérativement :

1. Le numéro de commande Hexos Wear
2. La preuve d’achat (email de confirmation ou facture)
3. Plusieurs photographies nettes et datées du défaut, sous différents angles, avec une vue d’ensemble du produit
4. Une description précise du contexte d’apparition (au déballage, après combien de lavages, à quelle température, etc.)

Examen et solutions

Hexos Wear examine la demande dans un délai de 14 jours ouvrables.
En fonction de l’analyse, et conformément à la loi :

• Si le défaut est confirmé : réparation ou remplacement à l’identique dans la limite des stocks disponibles. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, remboursement du produit.
• Hexos Wear peut demander le retour du produit pour expertise avant toute décision. Les frais de retour pour expertise garantie sont à la charge de Hexos Wear si la garantie s’applique, et à la charge du client dans le cas contraire.

Demandes manifestement non fondées

Hexos Wear se réserve le droit de refuser une demande
manifestement non fondée, abusive ou répétée, et d’engager
toute action utile en cas de fraude caractérisée.
Les Tableaux Hexos sont produits en éditions limitées, sans réimpression :
le remplacement à l’identique n’est pas toujours possible passé un
certain délai après le drop.

8 bis. Conditions d’entretien · clause contractuelle

Chaque pièce Hexos Wear est accompagnée d’instructions d’entretien
précises, indiquées simultanément :

• Sur l’étiquette intérieure cousue dans le vêtement
• Sur la fiche produit du Site (section « Entretien », pictogrammes + règles complémentaires)

Ces instructions font partie intégrante du contrat de vente
et sont opposables au client. Le client reconnaît en avoir pris
connaissance avant la commande, du fait de leur affichage explicite
sur la fiche produit.

Le respect de ces instructions est une condition préalable
à la mise en œuvre de la garantie de conformité prévue à l’article 8.
Tout dommage résultant directement ou indirectement d’un non-respect
desdites instructions (lavage à température excessive, sèche-linge,
repassage direct sur la sérigraphie ou la broderie, javel, nettoyage
à sec, lavage avec des pièces susceptibles de déteindre, etc.)
entraîne la perte du bénéfice de la garantie pour
le ou les défauts qui en découlent.

En cas de doute sur l’origine d’un défaut, Hexos Wear peut demander
le retour du produit pour expertise. Si l’expertise révèle que le
défaut résulte d’un usage non conforme aux instructions, les frais
d’expertise et de retour sont supportés par le client.

9. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation doit être adressée à
contact@hexoswear.be.
Hexos Wear s’engage à apporter une réponse dans les 7 jours ouvrables.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut saisir le
Service de Médiation pour le Consommateur
(mediationconsommateur.be)
ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
(ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Force majeure

Hexos Wear ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une
inexécution de ses obligations en cas de force majeure (catastrophe
naturelle, grève, panne, défaillance d’un prestataire de fabrication
ou de livraison, etc.).

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
À défaut de règlement amiable, tout litige relèvera de la compétence
exclusive des tribunaux du ressort de Mons.